Статусы заказов

Как описать жизненный цикл заказа и переходы между статусами

Статусы заказов

Статусы должны быть понятными и конечными.

Любой сотрудник должен понимать, что делать с заказом на каждом этапе.

Базовый каркас статусов

• новый

• ожидает оплаты

• оплачен

• в работе

• выдан

• завершен

• отменен

Что нужно описать для каждого статуса

• когда заказ попадает в статус

• кто переводит его дальше

• какие действия доступны

• какие уведомления уходят клиенту

• какой следующий допустимый статус

Что важно отдельно проверить

• повторную оплату

• частично заполненные данные

• отмену после оплаты

• спорные заказы

• ручное вмешательство оператора

Если в системе есть дополнительные статусы, фиксируйте не только названия, но и точные правила переходов.